Blockchain Tokens vs. Bodové programy - 9 důvodů, proč by se společnosti a zákazníci měli starat

Jeden z nejjasnějších případů použití žetonů blockchain je náhrada bodových systémů používaných ve věrnostních programech po celém světě. (Poznámka: V tomto článku se „tokeny blockchainu“ vztahují na veřejné tokeny blockchainu v decentralizované důvěryhodné síti, nikoli tokeny soukromého řetězce).

V tomto článku uvádím 9 velkých rozdílů mezi žetony blockchainu a tradičními věrnostními programy, a proč žetony blockchainu představují budoucnost věrnosti zákazníků.

„Vydělávejte“ body

Každý, kdo si přečte tento článek, pravděpodobně zažil „výdělky“ vzdušných mil, odměn v hotelech nebo odměny v obchodech. Mnoho bodových programů běží po celá desetiletí a z nich těží nespočet miliónů lidí.

Proč tedy uvádím slovo „výdělky“ v uvozovkách?

Dnešní bodové programy jsou centralizované černé rámečky navržené tak, aby upřednostňovaly vydávající společnost, nikoli spotřebitele. Body, které získáte, jsou uloženy v databázi vydávající společnosti. Je pravda, že společnost vám za tyto body dluží určitou hodnotu, což je patrné v rozvaze společnosti, kde existuje odložený závazek představující tržní hodnotu všech nezaplacených bodů vydaných jejich zákazníkům. (V neúčtování to znamená, že společnost uznává, že skutečně dluží určitou částku hodnoty za každý bod, který drží zákazník.)

Nicméně…

Většina lidí, kteří si to přečetli, pravděpodobně také zažila, když se vydávající společnost jednostranně rozhodne znehodnotit každý bod, který vlastníte.

Body, o kterých jste si mysleli, že jste vydělali, a které jste si pravděpodobně mysleli, že vlastníte, mohou být v závislosti na programových pravidlech společnosti devalvovány nebo ještě horší. Pokud si přečtete Smluvní podmínky pro bodový program jakékoli velké společnosti, uvidíte téměř neomezený počet upozornění, výplaty a flexibilitu, kterou má společnost nad „vašimi“ body.

Mohou je znehodnotit, odejít do důchodu, snížit počet způsobů, jak je můžete uplatnit. Téměř v každém případě mohou dělat, co chtějí.

Když letecká společnost pošle e-mailem všem svým údajně cenným zákazníkům, aby je informovala o některých nastávajících změnách v jejich bodovém systému, připouští, že devalvují hodnotu bodu? Nebo dělají to tak složité, že člověk nemůže začít vymyslet, jaký bude celkový efekt?

Většina společností to dělá.

Většina programů také odejde vaše body po určitém časovém okamžiku.

Přijali byste svou banku, aby odešla z vašich těžce vydělaných peněz, pokud je na vašem bankovním účtu déle než rok?

To by samozřejmě způsobilo rozsáhlé pobouření, ale je to přesně to, co většina společností dělá, a udělali to desetiletí svými bodovými systémy. Většina bodových programů má uzavřené, centralizované, neveřejné databáze.

U žetonů blockchainů je klíčový základní princip: Vydělali jste si to, vlastníte je.

Jakmile jsou v peněžence žetony blockchainu, patří vám. Vydávající společnost je nemůže vypršet, ani je zrušit.

I když by společnost měla změnit hodnotu uplatnění vašich tokenů nebo dokonce úplně ukončit program, stále máte vlastnictví hodnoty svých tokenů a pro tuto hodnotu můžete kdykoli uplatnit tokeny.

Klíčový rozdíl č. 1: Vlastnictví

● Body: Uživatel nevlastní své body a nemá žádná práva na jakoukoli hodnotu bodů kromě na vydávající platformě.

● Tokeny: Jakmile někdo vlastní žeton blockchainu, je to jeho, a nikdy ho nelze odnést

Klíčový rozdíl č. 2: Vypršení platnosti

● Body: Většina systémů bodů si vyhrazuje právo vypršet body po určité době nebo po období nečinnosti

● Tokeny: Vydávající společnost nemůže vypršet, vaše vlastnictví vašeho tokenu je zaznamenáno na neměnné (tj. Nelze změnit) blockchain

Key Difference # 3: Open

● Body: Vydávající společnost má uzavřenou databázi, která zaznamenává vlastnictví bodů

● Tokeny: Vaše vlastnictví vašeho tokenu je otevřeně zaznamenáno na veřejném blockchainu, nikdo se nemůže rozhodnout provést změny „za scénami“, které nelze sledovat.

V OST věříme, že odkazy a věrnostní systémy jsou pozůstatkem centralizovaného věku.

Věříme, že jsou nesmírně zaměřeni na zákazníka a vedou ke snížení metrik věrnosti zákazníků, jako je Net Promoter Score ™, což je metrika používaná téměř celým Fortune 100.

Věříme také, že technologii blockchain lze použít k vyřešení této situace daleko více na zákazníka.

Většina společností zaměřených na zákazníka má tendenci vyhrávat ve srovnání s jejich konkurenty. Stačí se podívat na Amazon jako na skvělý příklad (Amazon, proslulý svými prvními zákaznickými zásadami, nyní řídí více než 50% veškerého prodeje v USA v oblasti elektronického obchodování).

Takže společnosti by se měly rozhodnout zavést více programů zaměřených na zákazníka?

Než se do toho pustíme, podívejme se zpět na posledních 25 let internetu.

Na webu 90. let umožnil 1.0 kdokoli s připojením k internetu konzumovat online obsah, a poté v polovině roku 2000 web 2.0 umožnil komukoli přispívat na web generovaným uživatelem generovaným obsahem (UGC) - stále častěji také na mobilním zařízení.

Nyní jsme připraveni na revoluci web 3.0, která lidem poskytne sílu zpět, ať už vaše data, váš obsah nebo vaše body: Vlastníte je a vy se rozhodnete, jak budou použity.

Technologie Blockchain leží v srdci nadcházející revoluce loajality zákazníků

Představte si svět web 3.0, ve kterém nejste odměněni body, spíše značkovými tokeny. Například „Unsplash Token“ z webových stránek Unsplash fotografie nebo „Hornet Token“ z aplikace Hornet. Tyto tokeny se liší od bodů v tom, že jakmile jsou vydány, mají skutečnou hodnotu, kterou společnost nemůže svévolně změnit. A jakmile jsou vám dány (například za věrnost), jsou zcela vaše. Vydávající společnost vás nemůže vzít pryč. Nemohou to odejít.

S tokenem blockchain nemůže společnost svévolně změnit pravidla pro své zákazníky.

Další výhodou je, že tokeny blockchainu mají skutečnou světovou hodnotu, a výhodou je interoperabilita s jinými věrnostními programy, které jsou poháněny tokeny blockchainu.

Klíčový rozdíl č. 4: Interoperabilita

● Body: Věrnostní body lze normálně použít pouze u této firmy

● Tokeny: Značkové tokeny mohou být zaměněny za jiné kryptoměny. Například značkové tokeny spuštěné pomocí technologie OST lze vždy zaměnit za token OST a za ETH, BTC a další kryptoměny

Po přidání značkových tokenů na webové stránky a aplikace budou uživatelé moci získávat tokeny za své příspěvky a loajalitu. V závislosti na aplikaci nebo firmě by mnoho uživatelů mohlo dokonce vydělat dost v žetonech na zaplacení nájemného nebo poskytnutí dodatečného nebo plného příjmu.
 
A opět, protože tokeny blockchainu mají skutečnou hodnotu, uživatelé by je mohli nejen převést na kryptoměny, ale dokonce i na svou místní „fiat“ hotovostní měnu, jako je USD USD nebo EUR Euro, se kterou platí své účty.

To je v ostrém kontrastu k většině bodových programů, které buď znesnadňují, nebo dokonce znemožňují uživatelům získat hotovost za své body, nebo poskytují jen malou část skutečné hodnoty bodů výměnou za jejich převod na hotovost.

Klíčový rozdíl č. 5: Hotovost (likvidita)

● Body: Věrnostní programy obvykle nezajišťují mechanismus, který by výdělky mohli převádět body na fiat měnu, aniž by se vzdali značné hodnoty

● Tokeny: OST buduje schopnosti, aby mohly být značkové tokeny „vyplaceny“ za kryptoměny a za fiat (např. USD, EUR atd.)

Transformace bodů ze závazků na aktiva

Proč body programy vycházejí z jejich způsobu, jak narušit hodnotu svých bodů, aby bylo obtížné je utratit, a pokud je převedete ze systému, získaná hodnota je často výrazně nižší, než by měla být?

Odpověď je jednoduchá, většina společností uvažuje centralizovaně, způsobem, kde chtějí mít kontrolu, a v případě bodů, mají skutečnou a často značnou rozvahovou odpovědnost, kterou chtějí snížit. Největší letecké společnosti na světě mají doslova miliardy dolarů ze svých bodových programů.

Je to hodně, je to materiál pro společnost a vedení ji chce snížit.

To hovoří o další hlavní výhodě používání žetonů místo bodů. Žetony blockchainu - jakmile jsou vydány zákazníkům společnosti - jsou vlastněny přímo zákazníkem, proto je v rozvaze společnosti nulový závazek.

V jednom pádu jsme odstranili tento ošklivý důsledek centralizovaných bodových systémů.

Klíčový rozdíl č. 6: Zpracování finančního účetnictví

● Body: Věrnostní body obvykle tvoří závazek rozvahy a související výnosy společnosti

● Tokeny: Značkové tokeny nemají dopad na rozvahu společnosti, protože tokeny přímo vlastní uživatelé

Několik tokenů společnosti by se tedy mělo radovat z tokenů blockchainu:

● Finance, protože mohou vyčistit svou rozvahu

● Marketing, protože mohou mít mnohem věrnější věrnostní program zaměřený na zákazníka, který lidem dává sílu zpět

● Operace, protože interoperabilita tokenů je mnohem jednodušší a automatizovanější než body (velké společnosti mají armády lidí ručně zpracovávající výkup bodů)

Směrem k transparentnější budoucnosti

Další výhodou je, že celkové vydávání žetonů blockchainu je na veřejném blockchainu, takže kdokoli může vidět, kolik jich je v daném okamžiku vynikající, a program a jeho historie jsou zcela transparentní. Stejně tak může každý zákazník snadno prohlížet a auditovat svou vlastní historii transakcí tokenů.

Klíčový rozdíl č. 7: Průhlednost

● Body: Uživatelé musí systému důvěřovat a mají omezený přehled o knihách a historii transakcí

● Tokeny: Transakce jsou zaznamenávány na veřejných blockchainech. Uživatelé mají plný, otevřený a transparentní přístup k celé historii transakcí

Klíčový rozdíl č. 8: Důvěra

● Body: Vlastnictví je zaznamenáno v centrální databázi firmy. Uživatelé musí věřit, že entita tato pravidla nezmění

● Tokeny: Vlastnictví je zaznamenáno na veřejném blockchainu decentralizovaným způsobem, důvěra je přirozeně přítomná, protože pravidla nelze jednostranně měnit

Bezpečnostní

Konečně, podniky, které mají své databáze napadeny hackery, jsou příliš častým jevem.

V decentralizovaném světě, kde je na světě 1 000 kopií každého blockchainu, je neuvěřitelně těžké hackovat a měnit data.

Tím se dále posiluje zásada, že když jste získali žeton, je to vaše, rozhodnete se, co s ním dělat, a nikdo ho nemůže vzít pryč (ani hacker).

Klíčový rozdíl č. 9: Zabezpečení

● Body: Databáze jsou pravidelně hackovány, údaje o zákaznících jsou odcizeny, je narušeno soukromí a hackeři je dokonce mohou vymazat nebo změnit

● Tokeny: Data o vlastnictví jsou replikována v mnoha „uzlech“ po celém světě, což je vysoce bezpečný systém

Upřednostňování zákazníků

Ne všechny společnosti mohou zpočátku mít všechny tyto výhody Blockchain Tokens, ale zákazníci si to budou milovat.

Věřím, že se progresivní společnosti budou naklánět a přijmout, ohlašují novou éru věrnostních programů zaměřených na zákazníka a nakonec těmto společnostem pomohou transformovat jejich komunity na dynamické ekosystémy.

S jakou firmou, zákazníkem, chcete obchodovat?

Doufám, že tento článek pomohl nastínit některé z našich úvah o bodech vs. žetonech, a proč věříme, že věrnostní systém založený na žetonech dává větší smysl pro společnosti zaměřené na spotřebitele.

Prosím, neváhejte replikovat tento obsah a používat části (nebo všechny) tohoto článku, pouze vás žádáme, abyste nám atribut spravedlivě, pokud tak učiníte.

Pokud máte zájem prozkoumat výhody tokenizování vaší firmy, napište nám na adresu [email protected]

O OST

Infrastruktura OST blockchain umožňuje novým ekonomikám pro běžné podniky a vznikající DApps. OST vede vývoj protokolu OpenST, rámce pro tokenizování podniků. V září 2018 OST zavedla protokol Mosaic OpenST pro provozování meta-blochainů, aby se aplikace Ethereum mohly rozšířit na miliardy uživatelů. OST KIT je kompletní sada vývojářských nástrojů, API a SDK pro správu ekonomik blockchainu. Partneři OST oslovují více než 200 milionů koncových uživatelů. OST má pobočky v Berlíně, New Yorku, Hongkongu a Pune. OST jsou podporovány předními institucionálními kapitálovými investory včetně Tencent, Greycroft, Vectr Ventures, 500 Startups.