Budování vaší komunity: Horizontální vs. vertikální platformy

Výběr platformy pro vaši komunitu je jedním z nejdůležitějších rozhodnutí, které učiníte jako správce komunity. Je lákavé následovat rozhodnutí ostatních, ale to musí být provedeno se inteligencí, jinak hrozí, že se stane lemmatem (mýtické chování). Ti v blockchainovém prostoru inklinují následovat příklady dříve úspěšných komunit, ale to nakonec vytváří iluzivní cíle úspěchu, které nejsou reprezentativní pro legitimní a aktivní projekty. Mnoho projektových manažerů se zeptalo na rozšíření své komunity na danou cílovou populaci (obvykle 10 000 uživatelů), což bylo posíleno nesčetnými nabídkami, které dostanu na rozšíření své současné komunity (roboti, aktivní uživatelé atd.). Růst by měl být vždy co nejekologičtější a komunity, které se potýkají s obtížemi při dosahování aktivity nebo růstu, možná budou muset přehodnotit platformy, které využívají.

Když jsem poprvé začal spravovat komunitu, došlo k velkému zmatení, na jaké platformě bychom měli používat. Bylo to částečně kvůli extrémně rychlému růstu (5 členů na 4 000 členů za 48 hodin) a žádné komunitní platformě, která by je uspokojila (kromě subredditu, který nebyl vhodný pro naše potřeby). Nakonec jsme se dohodli na Discord a Reddit, protože tyto sloužily našim potřebám, ale prošli jsme si proprietární fóra, TeamSpeak, Facebook Group, Steam a Kik. Výsledkem bylo opotřebení komunity, kde byli členové ztraceni kvůli nečinnosti. Po následujícím doufám, že se můžete vyhnout některým stejným chybám, které jsem udělal v mých raných dnech. Poskytování nejlepší platformy pro uspokojení potřeb komunity a zdůraznění hodnoty je nanejvýš důležité.

Úvodní pojmy

Dnes budeme diskutovat dva typy struktur platforem; horizontální a vertikální platformy. Tito dva jsou rozlišeni tokem informací, který je vlastní povaze rozvržení platformy.

Vertikální platformy

Vertikální platformy jsou nejsnadněji srovnatelné s IRC chaty, skupinovými texty a platformami jako Telegram, Discord, Slack, WeChat atd. Každý z nich představuje informace v reálném čase rychlým tempem (instant messaging). Dostupné informace vytvářejí a spotřebovávají členové aktivní v té době. Můžete na ně myslet jako na věčný kuřácký kruh, kde členové přicházejí a odcházejí neustále, ale kruh zůstává. Protože jsou tyto platformy podobné skupinovému chatu, velké komunity se mohou pohybovat tak rychle, že udržování složité konverzace je obtížné, když se pohybují kolem.

I když jsou tyto platformy vynikající pro vysokou interaktivitu, rychlou reakci a rychlé šíření informací, většina z nich není účinná pro aktivní společenství s více než 100 členy. Aktivita na jednom kanálu se může rychle pohybovat tak rychle, že se zprávy ztratí nebo konverzace budou přerušeny.

Poznámka: Discord a Slack spadají do kategorie vertikálních platforem, ale příspěvek na vytvoření kategorií a subkanálů umožňuje mírně horizontálnější diskuse. Discord zůstal mou platformou výběru, pokud jde o vertikálnost, z tohoto přesného důvodu, protože překonává podobné platformy, jako je Rocket.Chat, a protože zůstal volný, na rozdíl od Slack.

Horizontální platformy

Horizontální platformy by měly být považovány za platformy typu fóra. Tyto platformy umožňují vícerozměrné diskuse, obvykle s pomalejší a zdlouhavější odpovědí. Dnes tyto platformy zahrnují Reddit a typy fóra (například Discourse). Tyto platformy se pohybují pomaleji a obecně mají vestavěný třídicí mechanismus, který umožňuje diskusi probíhat v různých kategoriích. Bez omezení počtu znaků a trvalých vláken mohou konverzace trvat déle a pokrývat složitější témata.

U tohoto typu horizontální platformy je však obtížné udržovat aktivitu, protože mezi interakcemi existuje zpoždění. Uživatelé se přihlásí, aby si přečetli nejnovější příspěvky, možná pera pár odpovědí, a pak se odhlásí do následujícího dne. Kompromis mezi kvalitou interakce a kvalitou konverzace v těchto případech výrazně ovlivňuje kvalitu konverzace.

Poznámka: Twitter a Facebook spadají do jedinečných kategorií, ale sdílejí určité podobnosti. Twitter se pohybuje svisle rychle a reakce jsou omezeny na 140 znaků. To znamená, že konverzace jsou relativně mělké a důkladné diskuse o událostech není jednoduchá záležitost, protože obecně vyžaduje tweetovací vlákno. Facebook se pohybuje podobně, ale je pomalejší a umožňuje diskuse v komentářích s menším omezením. Komunity mohou být postaveny na jednom z nich, ale jsou v šedé zóně v horizontální / vertikální diskusi.

Výběr vašich platforem

Prvním požadavkem pro výběr platformy by měl být vždy snadný přístup pro uživatele i pro růst komunity. Prostřednictvím distribuce Pareto můžeme předpokládat, že 20% všech dostupných platforem bude mít 80% dostupných uživatelů. To znamená, že většina platforem (v žádném konkrétním pořadí), Reddit, Telegram, Twitter, Facebook atd. Bude mít po ruce většinu uživatelů. Z větší části budeme vždy chtít tyto platformy využívat, protože představení nových členů je velmi jednoduché. Platformy jako Tox, Rocket.Chat nebo Mattermost mohou mít vynikající vlastnosti, ale získávání nových uživatelů je obtížnější, protože překážka vstupu se stává mnohem obtížnější. Vydejte se na cestu nejmenšího odporu a vždy plavte s proudem.

Za druhé, měli byste si vybrat platformu, která zdůrazňuje potřeby vašeho uživatele, a zároveň zůstat doplňkovou k jiné platformě podle vašeho výběru. WeChat je srovnatelný s používaným telegramem, ale dominují mu čínští uživatelé. Tato volba by byla znevýhodňující, pokud byste se snažili vybudovat globální komunitu. Pro jednu z mých komunit byl Discord lépe vyhovující cílům našich komunit, ale s velkou evropskou / ruskou uživatelskou základnou existoval silný odpor vůči odklonu od telegramu. Tento problém lze zmírnit pomocí mostu mezi chaty k udržení a zaměření činnosti, aniž by došlo k rozdělení komunit. Tato komunita byla také spárována s fórem, které je aktivní již několik let. Funguje to tak, že noví uživatelé mohou získat rychlou podporu v Discordu / Telegramu a tam, kde na fóru mohou hrát složitější diskuse.

Kombinace platforem jsou jednoduché, pokud znáte silné a slabé stránky dané platformy. Pokud chcete vytvořit malou komunitu, která je pouze pro zvání, která se zaměřuje na kódování, například Telegram nebo Discord se soukromým Reddit nebo Forum pro sdílení větších kódovacích úryvků. Herní komunity (stejně jako moje první) by měly používat Discord a Reddit, protože Discord je vytvořen pro hráče (nízká spotřeba paměti) a Reddit udržuje velkou populaci hráčů. Toto jsou jen některé základní příklady efektivních párování, které dříve fungovaly.

Závěry

Každá z horizontálních a vertikálních platforem má své vlastní výhody a slouží specifické funkci. Jejich plné využití potenciálu vytvoří efektivní a dlouhotrvající komunity. Mějte na paměti tyto koncepty, abyste zvýšili uživatelský dojem a maximalizovali růst uživatele.