Chat-Bots vs. Vyhledávání Google

Chat-roboty jsou pravděpodobně nejvíce medializovaný právě teď v údolí. Jako důkaz můžeme vidět, jak se WeChat vyfukuje, Slack se stává jednou z největších a nejoblíbenějších společností na světě, a Facebook přichází s novou komunikační platformou pro podniky. Společnosti všech typů tvrdě pracují a utrácejí spoustu peněz, aby zjistily, jak mohou využít tohoto nového kanálu a oslovit více zákazníků.

Když jsem poprvé komunikoval s chatovací botou, myslel jsem, že je to legrační a skvělé. Podruhé jsem si stále myslel, že je to zajímavý koncept, ale od té doby jsem konverzoval s desítkami dalších a teď, když s ním interaguji, mám tendenci si myslet:

Opravdu potřebuji, aby tato služba žila jako chatovací robot?

Potřeba mikro-služeb je jasná. Jednoduché služby, jako je kontrola počasí, by měly být k dispozici opravdu rychle, z obrazovky, ve které se již nacházíte.

Přijímám Instant Apps pro Android oznámené v Google I / O, Slackův obchod je docela v pohodě, Google i Bing nabízejí ve výsledcích vyhledávání jednoduché servisní aplikace a tento trend by rozhodně měl pokračovat. Ale kdo říká, že mikroslužby mají lepší rozhraní pro chatování? Rozhraní chatu ve skutečnosti vyžaduje dostatek klepnutí pro psaní písmen a obvykle mozek za nimi není ani dost chytrý, aby věděl, co musím říct.

Takže jsem si myslel, že bude skvělé porovnat slavné chatovací roboty s Google. Tady jsem se dozvěděl o třech případech použití.

1. Kontrola počasí

Pokud jste to nevěděli, zadáním „počasí“ v google získáte počasí pro dnešek a zbytek týdne ve vaší poloze, s velkým UX a časovou osou. Poncho mi možná řekne aktuální počasí hezčím, osobnějším způsobem, ale rozhodně to není tak snadné a nepřináší lepší výsledky.

2. Čtení zpráv

Vyhledejte Google titul, který jste hledali, a získáte pro něj trendy články z webu. Poměrně nový chat-bot CNN je pro ně jen dalším způsobem, jak vám zasílat oznámení push, s věrnými uživateli, kteří mají docela hrozný zážitek z prohlížení.

3. Nakupování oblečení

Vyzkoušejte Jarní chatovací botu a uvidíte, že nejde ani o chat, ale o rozhraní, které vám klade mnoho různých 3 otázek s možnostmi, jak získat konkrétní obsah z jejich webových stránek. Google přesně to, co potřebujete k dosažení mnohem přesnějších výsledků. Ne na jaře však kvůli problémům se SEO (není to důležitější než chat-bot?), Proto jsem použil H&M jako příklad. Netřeba dodávat, že procházení je mnohem snazší uvnitř webu, spíše než uvnitř posla.

Chatovací roboty nemusí být nutně horší

Boti mohou skutečně přijít vhod, ale stále máme dlouhou cestu, než se tam dostaneme. Věřím, že hlavní výhodou botu bude personalizace. Pokud je to přirozené, chat je skvělý způsob, jak služba shromažďuje data od uživatele, a tím zlepšuje přesnost nabídek a jazyka. Ale právě teď mnoho robotů není lepší než vyplnění dlouhého a vyčerpávajícího formuláře.

Takže si myslím, že roboti jsou budoucností všeho? Možná, ale pravděpodobně ne. Google, Apple, Facebook a Microsoft už o mně toho tolik vědí a oni mi mohou nabídnout služby a odpovědi v rozhraních mnohem jednodušší než chat. Ale není to docela zatraceně cool? Samozřejmě jsou, dokonce jsem si jednu postavil sám. Je to opravdu chytré.