Chatbots vs e-mailový marketing: Co tedy funguje?

Chatbots jsou řečí města a e-mail je odedávna kanálem pro marketing. Ale když již existuje více marketingových kanálů pro typickou firmu, jak si jeden z nich vybrat? Tady se podíváme na to, proč si myslíme, že je třeba oslovit zákazníky nad rámec běžného e-mailu.

Každý posílá svým zákazníkům e-mail

Podle průzkumu Pew Research používá 92% dospělých online e-mail pro komunikaci a 61% je používá každý den. Očekává se, že celkový počet e-mailových účtů na celém světě do konce roku 2017 vzroste o více než 4,3 miliardy.

To je spousta lidí, kteří spadají pod vaši cílovou skupinu.

Když 57% odběratelů e-mailu stráví 10–60 minut procházením marketingových e-mailů, je zřejmé, že tento marketingový kanál využívá 82% podniků v B2B a B2C.

Nyní si představte počet e-mailů odesílaných každou minutu nebo počet e-mailů, které váš ideální zákazník přijímá každý den. Bez ohledu na hodnotu, kterou musíte nabídnout, pravděpodobně ležíte pod 55% podniků, které dosahují otevřenou sazbu nejvýše 25%, a prokliků, které nikdy nepřesahují 9–10%.

Není tedy e-mail účinný? Rozhodně ne.

Je stále jedním z nejúčinnějších kanálů, pokud jde o návratnost investic a získávání zákazníků. Podniky s e-mailovými marketingovými kampaněmi získají 40x více zákazníků a návratnost investic ve výši 38 USD za každou utratenou 1 $.

E-maily se staly dávno přeplněným kanálem. Tehdy se podniky přestěhovaly do sociálních médií a reklamy - ale teď, když je prostor přeplněný, kam směřujete dále?

Zprávy aplikace.

Proč jsou nové marketingové kanály aplikace pro zasílání zpráv

Společnost Business Insider oznámila, že aplikace pro zasílání zpráv jsou nyní větší než sítě sociálních médií. To ukazuje, jak jsou uživatelé internetu v dnešní době více nakloněni používání kanálů, které jim umožňují přizpůsobit si konverzaci a udržet je mimo dosah nepořádku na zdroji.

Vezměte si například Facebook Messenger. Prakticky existuje 70 milionů uživatelů aplikace pro zasílání zpráv a přibližně 1,3 miliardy uživatelů měsíčně.

Zdroj

Někteří z těchto uživatelů jsou na Facebook Messenger pro osobní komunikaci s přáteli a rodinou, ale existují i ​​ti, kteří to považují za účinnější kanál pro rozhovory se značkami, o které mají zájem.

Zdroj

Funguje Facebook Messenger Marketing opravdu?

Když viděli tuto příležitost, i Facebook spustil cíl „zpráv“ pro reklamní kampaně. To umožňuje podnikům nastavit kampaně, jejichž cílem je povzbudit cílové publikum, aby s nimi zahájilo konverzaci nebo je po počáteční konverzaci přivedlo na své stránky.

Určitě jste viděli, že se některé z těchto zpráv objevily ve vašem messengeru hned poté, co jste přistáli na firemní stránce na Facebooku nebo se vám líbili. Kolikrát jste však klikli na odkaz, který vám značka odešle spolu se zprávou - pokud se mě na to zeptáte, teprve když se domnívám, že je „vysoce relevantní“ k tomu, co jsem chtěl dělat s obchodními nabídkami.

Ale zde je několik věcí, které jsem neustále slyšel o reklamách Facebook Messenger - pro podniky B2B i B2C:

"Nemyslíš si, že Facebook Messenger kampaně jsou příliš drahé?"

"Pokud jsem spustil jednoduchou kampaň s kliknutím na web, je to mnohem levnější, než přimět lidi, aby klikali skrz zprávu Messenger."

Osobně si myslím o marketingových kampaních Facebook Messenger:

1. Ano, jsou o něco dražší než obvyklé dopravní kampaně - ale zapojení zákazníka stojí za to. Že jo?

Jedná se například o typickou kampaň, ve které směřuji provoz na stránku „zákazníka“ klienta. CPC je 7,55 INR, ale obvykle mě stojí 1,5 INR za stejné cílové publikum, zasílání zpráv a grafiku.

2. Ne, rozhovory se zákazníky nebyly 100% relevantní.

Zatímco se míra angažovanosti zákazníků natáčela, ty rozhovory, s nimiž jsme přistáli, byly bezcenné. Většina by zase poslala palce nahoru nebo ahoj a odešla. Je to navzdory kampani, jejímž cílem je „mluvit s nimi“ tím, že jim řekne, co firma nabízí, a ptá se, o čem by chtěli vědět víc.

Tato kampaň tedy v podstatě selhala v zapojení „správných zákazníků“ a také v řízení konverzí - na rozdíl od toho, co by měla dělat.

Samozřejmě existují stovky tipů a triků, jak optimalizovat marketingovou kampaň Messenger tak, aby bylo dosaženo maximálních výsledků. Podle mých zkušeností však obvyklé kampaně obvykle dosahují mnohem lepších výsledků, zejména pokud se zajímáte o zapojení spotřebitelů relevantním způsobem.

Ale to je jen jeden účet. Jsem si jist, že existují firmy, které mají útratu za marketingové kampaně v programu Messenger a z toho dokonce dosahují požadovaných výsledků.

A co marketingové roboty Messenger?

Dobře, takže Facebook není jediný, kdo identifikuje marketingový potenciál Messengeru. Existují produkty jako ManyChat, It's Alive, Chatfuel a další, které přibíjejí zapojení zákazníků pomocí Facebook Messenger.

Ve skutečnosti společnost ManyChat dokonce dosáhla úžasných výsledků, jako jsou tržby v hodnotě 5 000 $ při nulových utrácích za reklamu! Aesthetic by Science implementoval robot ManyChat, aby zapojil své stoupence do dvou stránek na Facebooku, které vlastní. Jednoduše přivedl své stoupence na tričko, které vypustili, s přátelskou zprávou, která jim dala možnost také odmítnout interakci.

A samozřejmě, gif, který použili spolu se zprávou, stačil k tomu, aby dal botu lidský dotek.

Proč tedy tato kampaň fungovala lépe než kampaň Facebook Messenger, kterou jsem citoval dříve? Zde je několik zřejmých důvodů:

  • Zabývá se pouze sledovateli značky - jedná se o lidi, kteří se již zajímají o to, co značka dělá, takže je pravděpodobnější, že se zapojí a provedou nákup.
  • Vysoká úroveň personalizace s vlastní grafikou a zprávami, které jsou zaměřeny na „zapojení“ následovníka, a ne jen na jejich nasměrování k prodeji.
  • Smysl pro humor ve zprávách, který zjevně přitahuje více k tisíciletím.
  • Jednoduchá výzva k akci zaměřené na sdílení více informací s následovníkem, namísto toho, abyste je ohromili příliš mnoha možnostmi.
  • Angažovanost a názory zákazníků na prodej - hack na získání prodeje!

Podobně existuje i několik připravovaných chatbotů, které jsou všechny připraveny změnit způsob, jakým podniky zaujmou své publikum.

Například ZoConvert umožňuje podnikům vytvořit messenger bot během několika minut a přizpůsobit své kontakty zákazníkům. Také vám umožní zapojit sledovatele sociálních médií, kteří na vaše příspěvky upustí komentář, samozřejmě na Messenger - samozřejmě s jejich svolením.

Vostrolife využívá ZoConvert k zapojení návštěvníků svých webových stránek včasnými zprávami a aktualizacemi na Facebook Messenger. To jim pomáhá pomáhat nakupujícím při informovaných rozhodnutích o nákupu, což vede k lepšímu zážitku zákazníka.

Zde je to, co včasné zapojení vyústilo ve Vostrolife:

  • 40% CTR
  • 20% nárůst prodeje

Co pro jejich kampaň fungovalo:

  • Včasné oslovení zákazníků na kanálu, na kterém jsou nejaktivnější
  • Vysoká personalizace zpráv na základě obsahu, o který projevili zájem
  • Snadné předplatné a nákupy z Facebook Messenger
  • Snadné zotavení vozíku

Jsou chatboty budoucností marketingu?

Pokud se mě zeptáte, jsou to určitě způsoby, jak se přímo spojit se spotřebiteli ve srovnání s reklamami na poměru 1: 1 - bez ohledu na to, jak personalizovaná je vaše kopie.

Ale kanál není všechno. Musíte se zaměřit na zapojení zákazníků a přidat trochu více osobnosti do svého robota - dobře, protože chatboti mají také špatné jméno v digitální krajině a nechcete být sestřeleni, abyste je mohli použít.

Koneckonců, nejste tam, abyste spamovali svým zákazníkům; jen proto, abychom jim pomohli správně se rozhodnout o nákupu!

Chatbots jsou nová oranžová a myslím, že je každý podnik potřebuje. Ať už je to včasné zapojení, personalizovaná doporučení, pečování o vedení, pobídnutí sledujících sociálních médií ke konverzi nebo prosté propagace speciální slevy, chatbots zajistí, že vaše zpráva bude „doručena a přečtena“.

Jaký je váš názor na Facebook Messenger Bots ohledně zapojení zákazníků?

* Původně zveřejněno na mém blogu. Pokud se vám příspěvek líbí, nezapomeňte na malý potlesk. :)